FAQ

Vous trouverez dans cette FAQ ci-dessous toutes les réponses à vos éventuelles questions, concernant la livraison, le retour des produits et votre droit de rétractation, ainsi que le SAV et la garantie.

  • Les délais et modalité de livraison

Vous êtes livré par notre équipe ou notre transporteur au pied du domicile de livraisons sous un délai indicatif d’environ 15 jours ouvrés.

Afin de nous assurer de votre disponibilité pour réceptionner la marchandise, nous vous contactons par téléphone afin de fixer avec vous un créneau de livraison. Une fois la commande remise au transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation, confirmant le créneau indiqué. Un e-mail ou SMS vous est envoyé la veille du passage du transporteur pour vous informer de la livraison sur un créneau à la journée, entre 9h et  18h.

En cas d’indisponibilité, vous pouvez reporter la livraison au jour souhaité ou demander la mise en disponibilité dans un point de retrait.

Il est également possible de faire la demande d’un changement d’adresse de livraison ou d’apporter un complément d’information.

En cas d’absence, un avis vous informe du passage du transporteur. Vous pouvez reprogrammer une livraison ou demander la mise à disposition dans un point de retrait. Si vous optez pour le retrait, vous disposez alors de 10 jours ouvrés pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement renvoyé.

  • Zone de livraison

Nous sommes présents dans 11 pays en Europe (France, Italie, Espagne, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Suisse, Grande-Bretagne, Pays-Bas, Portugal, Autriche). La livraison est possible dans toute la France Métropolitaine, seule la participation aux frais de livraison diffère en fonction de votre région :

Rhône, Rhône alpes / Sud-ouest / Sud est / Nord-ouest / Nord-est. Le tarif de la livraison est directement calculé lors de la commande après avoir renseigné votre code postale.

  • Les frais de livraison

Les frais de livraison dépendent de votre pays ou région de livraison et des catégories d’articles commandés (le détail des tarifs est disponible sur demande et en fonction de nos partenaires de transport ou directement consultable en indiquant votre pays et code postale lors de la validation de votre commande).

  • Livraison sur mesure et installation

Le Service PLUS est proposé pour les livraisons prévues au pied de votre domicile et permet de bénéficier de plusieurs avantages :

– La livraison dans la pièce de votre choix ;

– La livraison sur rendez-vous avec un créneau horaire de 2 à 4 heures ;

– Le déballage et l’enlèvement des cartons par les livreurs (sur demande pour les meubles à assembler) :

À noter, la prestation ne comprend pas l’assemblage éventuel des articles.

Le Service MONTAGE PLUS est proposé pour quelques euros supplémentaires et pour toute commande supérieure à 200 €. Si vous êtes intéressé, il vous suffit de nous l’indiquer par mail à la commande après validation et règlement de la commande.

  • Montage des meubles

La plupart de nos meubles sont déjà assemblés. Si ce n’est pas le cas, le montage est à réaliser par vos soins, nos livreurs ne réalisant pas cette prestation. (sauf service MONTAGE PLUS).

Mais rassurez-vous ! L’assemblage de ces meubles est très simple et ne nécessite pas d’outils particuliers. Vous pouvez aussi faire intervenir un professionnel faisant partie de la communauté STOOTIE !

Pour vérifier qu’un meuble est à assembler ou non, rendez-vous dans la section Caractéristiques puis l’encart Produit où figure cette mention. En cas de montage, la notice est également mise à disposition sous ce même encart.

  • S’assurer le que le meuble rentre dans mon domicile / lieu de livraison

Toutes les dimensions de nos articles sont indiquées dans l’encart Caractéristiques de la fiche produit disponible sur Internet.

A noter, nos meubles étant soigneusement emballés, il est préférable de consulter les dimensions du carton indiquées dans la fiche technique. Elle est téléchargeable depuis la fiche produit de l’article, dans l’encart Caractéristiques. Il ne vous reste plus qu’à prendre les dimensions de votre porte ainsi que des escaliers et/ou de l’ascenseur pour vous assurer que la livraison se passe sans encombre !

Nos conseillers du service vente sont également en mesure de vous communiquer toutes ces informations. N’hésitez pas à nous contacter par mail ou téléphone. 

  • Récupération sortie d’usine

Pour le moment nous ne proposons pas ce service.

  • Rétractation 

Pour toute commande passée sur internet effectuée par un particulier, vous avez 14 jours pour contacter notre Service Client, par mail ou par téléphone : conformément aux dispositions de l’article L 121-20 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires pour les commandes Internet à compter de la livraison de l’article, et hors clients professionnels et mobilier sur-mesure et personnalisable. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Ce droit de rétractation vous permet de retourner votre article moyennant un forfait d’emballage et de transport de 250 € si votre article ne vous convient pas.

  • Délais et modes de remboursement

Pour tout paiement effectué par carte bancaire, virement ou encore par chèque, nous vous remboursons par chèque sous un délai d’environ 10 jours après retour de la marchandise.

À noter, les paiements en chèque cadeau, carte cadeau, bon d’achat ou avoir sont remboursés en avoir uniquement.

Pour rappel, toutes les commandes passées sur le site web pour une livraison à domicile sont fermes et définitives. Elles ne sont ni annulables, ni remboursables. 

À noter, en cas de reprise d’article, le remboursement s’effectue une fois le retour confirmé par le transporteur ou l’entrepôt. Vous recevez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement traité par notre service comptabilité.

Pour effectuer votre retour :

Contactez-nous et indiquez nous l’article en question muni de votre bon de commande, facture et bon de livraison. Validez votre demande accompagné des éléments par mail auprès de contact@beausenor.com . Une fois votre colis réceptionné dans notre entrepôt, un e-mail de confirmation vous sera envoyé et nous vous ferons parvenir votre remboursement.

Tous nos produits bénéficient d’une garantie. Nous sommes garant de la qualité et tous nos meubles sont scrupuleusement contrôlés à la sortie d’usine.

En cas de problème ou de malfaçon dont nous portons la responsabilité, nous nous engageons à intervenir pour réparation ou bien changement lorsque la réparation n’est pas possible.